Rückgaben und Umtausch

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Änderung / Rückgabe

Sie als Kunde haben nach dem Gesetz (2005: 59) über Fernabsatzverträge und Vereinbarungen außerhalb von Geschäftsräumen („Das Gesetz über Fernabsatzverträge“) beim Kauf im Internet stets ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel abholen oder erhalten.
Wir von Farmerrain bieten unseren Kunden den Umtausch 14 Tage nach Liefertermin an.
Damit die Rücksendung von uns genehmigt werden kann, muss sich die Rücksendung im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware(n) tragen.

Im Falle einer Rücksendung erstatten wir das Geld so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Rückgabe und Erhalt der Ware bei uns. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihr Kauf über Klarna getätigt wurde, von Klarna eine Gutschrift erhalten, die dem entspricht, was Sie für den oder die Artikel, die Sie zurückgeben, bezahlt haben. Allerdings müssen Sie noch den Zahlungsdienstleister (Klarna) bezahlen.

Sie als Kunde wählen selbst, mit welchem Transportdienst Sie die Ware zurücksenden möchten. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie bei einer Rücksendung sicherstellen müssen, dass das Paket in einem versicherten und rückverfolgbaren Verkehrsmittel versandt wird und dass Sie Ihre Quittung für die Sendung aufbewahren.

Beschwerde

Wir bei Farmerrain sind stets bestrebt, die höchstmögliche Qualität zu gewährleisten, und natürlich wollen wir alles in unserer Macht stehende tun, um Schäden und andere Mängel zu vermeiden. Alle Verbraucher, die von ihrem Recht Gebrauch machen wollen, eine Beschwerde für ein bestelltes Produkt einzureichen, sollten sich so schnell wie möglich nach Entdeckung des Fehlers an den Kundendienst von Farmerrain wenden. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt so schnell wie möglich innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels zu reklamieren.

Damit wir eine Bewertung Ihrer Beschwerde vornehmen können, bitten wir Sie darum:
Kontaktieren Sie den Farmerrain-Kundendienst unter info@farmerrain.com
Senden Sie eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels und wie er entstanden ist, sobald Sie ihn entdecken.
Fügen Sie eine Beschreibung des Defekts mit 4-6 Bildern bei. Das defekte Teil muss gut sichtbar sein, und Sie müssen ein Bild sowohl des gesamten Produkts als auch des defekten Teils beifügen.
Geben Sie die Bestellnummer ein oder fügen Sie dem Auftrag eine Kopie des Belegs bei.
Sobald wir Ihre Bilder erhalten haben, werden wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden, sorgt Farmerrain dafür, dass das Paket sowie die Versandkosten zurückgegeben werden.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir die angemessenen Versandkosten, die bei der Rücksendung der Produkte an uns entstehen. Andernfalls sind Sie für alle Transportkosten verantwortlich, einschließlich unserer Versandkosten für die Rücksendung der Ware nach Bearbeitung durch uns. Der Artikel muss immer gut verpackt sein und Sie müssen den Beleg für das Porto aufbewahren. Sie sind für das Paket bis zum Eingang bei Farmerrain verantwortlich, also halten Sie die Quittung mit Informationen über Versandkosten und Trackingnummer bereit.

Farmerrain-Garantie

Als Verbraucher haben Sie gesetzlich Anspruch auf eine Garantie von bis zu 3 Jahren.
Unsere Garantie gilt, wenn unsere Produkte in einer für Regenbekleidung geeigneten Umgebung verwendet wurden und Sie unseren Pflegehinweisen gefolgt sind.

Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre ab dem Datum, an dem Sie Ihre Produkte erhalten. Sollten Sie einen Defekt oder Schaden feststellen, wenden Sie sich bitte an den Farmerrain-Kundendienst, und wir werden den Garantieprozess so schnell wie möglich durchführen. Farmerrain wird den Mangel nach Möglichkeit beheben oder ein neues Produkt für Sie herstellen. Wenn wir das von Ihnen ursprünglich bestellte Produkt nicht mehr liefern können, erhalten Sie ein gleichwertiges Produkt oder Ihr Geld zurück.

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:.
Die Produkte wurden nur dem normalen Gebrauch für die Regenbekleidung ausgesetzt.
Die Produkte wurden in Übereinstimmung mit unseren Pflegehinweisen behandelt.
Jeglicher Rückversand wird von Farmerrain bezahlt und alle Rücksendungen werden von dem von Farmerrain angegebenen Lieferanten durchgeführt.

Aktuelle Gesetzgebung

Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen der schwedischen Gesetzgebung. Alle Streitigkeiten werden vor dem schwedischen Gericht entschieden.

Aufforderung

Wenn Sie eine Beschwerde über Ihren Kauf haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@farmerrain.com. Wenn wir keine geeignete Lösung finden, wenn die Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine Beschwerde beim General Public Complaints Board (ARN) einreichen (http://www.arn.se/). Sie können auch die Streitbeilegung der Europäischen Kommission online (EU ODR) (http://ec.europa.eu/odr) für Ihre Beschwerde nutzen. Dieses Portal kann relevant sein, wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse info@farmerrain.com ein.

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